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广华供暖:将精细服务当作企业生命线
   
 
    
    

1998年,武汉市的分户供暖市场还犹如一片蛮荒之地,凭借对未来武汉城市供暖需求前景的信心和一股子韧劲儿,胡华创立了武汉市广华供暖工程有限公司(以下简称“广华供暖”),走上了武汉市分户供暖的拓荒之路。经过18年的沉淀,广华供暖的业务涵盖供暖系统和生活热水系统的设计、安装、施工与售后维护等,年营业额的平均增长超过30%,2016年的营业额突破1.6亿元。

提供世界一流的品牌产品

据广华供暖总经理刘江介绍,广华供暖成立初期,客户仅有几十家,如今已经超过40000家,不仅如此,广华供暖还拥有10家直营体验店和240多家合作伙伴,并自购了4000m2的集办公、仓储、物流、售后等于一体的服务中心。

在刘江看来,家庭分户供暖系统服务和生活热水系统服务是一项劳动密集且分散作业的工作,从事该行业的系统服务商则面临着进货周期长、资金占有量大、备货库存量大、管理环节多等难题,因此对企业的人员管理、服务管理要求很高。而广华供暖之所以能够赢得广大消费者的一致赞誉,是因为牢牢抓住了品牌、管理、工艺、售后、物流5大要素。

众所周知,成为一个优秀系统服务商的首要条件是拥有好的产品,广华供暖从经营之初就一直坚持提供世界一流的品牌产品。现如今,广华供暖代理经营的品牌有德国威能、德国伯爵、德国瑞好、意大利阿里斯顿、意大利格罗保、意大利卡莱菲、意大利威特奇、芬兰瑞特格、日本大金等。广华供暖借助品牌优势及时学习和了解新技术及先进的管理体系,并与公司实际运营相结合不断进行创新,大大提升了公司的知名度和综合实力,经营规模进入行业前列。


将精细服务当作企业生命线

广华供暖在提供世界一流品牌产品的同时,更本着“您的满意,我们的追求”的服务理念,从精确设计、优质施工、精心调试到售后维护、保养等每一个环节都力求完美,把精细服务当作企业生存发展的生命线。

正所谓细节决定成败,做一套分户供暖系统有将近120道工序,广华供暖注重每个细节,首创了U型钢板覆盖、隐藏式连接、靓丽出墙、锅炉对接套件、锅炉明装安装挂架、地暖预混中心标准件等一系列施工工艺及各种连接配件,使供暖系统的施工更加标准化、模块化,受到业界的广泛好评。广华供暖还是德国威能、意大利阿里斯顿等品牌厂家指定的全国分户供暖培训基地,每年都有众多同行来此进行技术交流。

供暖系统不是一件单一的产品,而是一套产品的集成,对售后服务有较强的依赖性。广华供暖致力于提供完善的售后服务,努力培养一支技术上精益求精、工作上不怕苦不怕累的强大售后团队,并配有10辆售后专用服务车和5名专职售后服务接线员,同时还建立了完备的售后服务配件库、完善的客户档案以及科学的售后服务流程。

依托一流的产品和精细的服务,广华供暖收获了诸多荣誉和奖项,例如2009年度“武汉市建筑(装饰)优质黄鹤奖”、2010年度“武汉建筑装饰行业先进企业单位”、武汉建筑(供暖)工程“黄鹤杯”金奖、“2016中国舒适家居行业百强集成商”等。


以科学管理提高核心竞争力

科学管理对提高企业的核心竞争力而言至关重要,广华供暖在管理上坚持“以人为本”的原则,努力营造和谐的人性化环境,为员工发展提供良好的条件与空间,建立了长期稳定的职工队伍,使员工各司其职、恪尽职守,紧密团结在广华供暖的大家庭之中,通过“员工满意”来创造“客户满意”,从而提高了广华供暖的核心竞争力。

广华供暖深深懂得社会赋予的企业责任,精心打造“广华供暖”这个品牌,将“为客户创造更大的价值”作为企业最大的发展目标,并继续紧抓品牌、管理、工艺、售后、物流5大要素。

最后,刘江表示,武汉市的供暖市场经过十多年的发展已成为南方的重要供暖市场,智能家居一体化成为供暖企业的发展趋势,围绕“家”这个主题,集成化产品的组合以及品牌的背书将打破行业界限,改变市场格局。在此背景下,广华供暖将加强服务,不断完善科学管理服务体系,继续迈上新台阶。


 
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