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珑羽顺:想客户所想 尽全力满足客户所需
   
 
    
    

商业活动中,满足客户需求,是所有企业赢得市场所应必须具备的条件之一。若失去了客户的认同,这家企业就会面临倒闭的风险。作为一家专业从事燃气设备销售、系统设计、工程安装及售后服务的全方位技术服务型暖通公司,宁夏珑羽顺热能技术设备有限公司(以下简称“珑羽顺”)想客户所想,全心全意满足客户所需。


想客户所想  做企业与用户的沟通桥梁

“诚信为本、铸就品牌,优质服务、赢得市场”是珑羽顺遵循的经营理念,为了达到“解决用户供暖问题,用户满意、企业增利”的发展目标,珑羽顺一直将自身定位为做企业与用户之间的沟通桥梁。

“由于用户对壁挂炉使用注意事项和基本故障问题的处理认识不够,往往不能及时解决一些小问题。”珑羽顺总经理周国栋说道,“针对这一问题,珑羽顺与生产厂家的产品设计部进行了沟通,把产品的注意事项及故障代码等相关提示的粘贴位置,由原来的侧面改为壁挂炉的正面,粘贴在操作按键附近。”正是因为珑羽顺向厂家进行了及时反馈,厂家再生产的产品使用户在壁挂炉出现故障时,能够看到醒目的注意事项和故障代码提示,能够独立判断问题所在,属于用户自身能操作恢复的范畴即可得到及时处理,不仅避免了客户因为不清楚故障原因而着急,同时也避免了珑羽顺的售后因为一些类似“动动某个按键就能解决的小问题”而重复上门,导致费时又费力情况的出现。而珑羽顺之所以能够及时总结原因,并向厂家进行反馈,是因为其时时刻刻将客户放在心上,想客户所想。

站在客户角度考虑问题,是珑羽顺一直以来的行为准则。“珑羽顺已获得业内世界知名品牌厂方的授权及技术支持,并与全国各大知名厂家技术部门保持着密切的合作关系,掌握了设备技术发展的最新方向,我们会根据客户的不同要求,提供最具性价比、最有针对性的解决方案和最前沿的产品和服务。”周国栋介绍道。

站在客户角度考虑问题,这一点在其选择代理产品的品牌时,也得到了很好的体现。在珑羽顺看来,选择代理品牌时,一定要对厂家的信誉度、产品质量做考察,其次才是品牌知名度、厂家支持力度等因素。只有这样,才能保证用户在使用产品时可以得到良好体验。

据周国栋介绍,目前珑羽顺主要代理的产品为拉维罗壁挂炉、意大利瑞帝安纯进口壁挂炉、爱客多燃气模块炉等。“珑羽顺代理的产品售后维修率比较低,用户好评率高,质量相对有保证,值得信赖。根据市场反馈,意大利瑞帝安纯进口壁挂炉更受高端楼盘消费者青睐,而爱客多燃气模块炉则多用于穆斯林清真寺内,反馈良好。”周国栋表示,因为选择的都是产品质量高、厂家信誉度好的品牌,所以珑羽顺在消费群体中拥有了良好的口碑。


急客户所急  克服困难满足客户需求

除了优秀的产品质量、优质的服务外,专业的技术也成为珑羽顺赢得消费者认可的重要因素。经了解,珑羽顺在宁夏市场一直保持着强劲的发展势头。自2013年以来,其代理的部分产品更是在银川市西夏区、贺兰、永宁、吴忠市红寺堡等地区销量领先,获得了用户的高度认可。同时,珑羽顺还凭借着专业的技术团队承揽了多个穆斯林清真寺、中小型厂区、社区服务中心、独栋别墅供暖及热水工程,并得到了消费者的一致认可。

正因为珑羽顺良好的市场口碑,老客户为其介绍和推荐了很多项目。2013年,银川金凤区马腾霭故居清真寺内的局部热水工程,便是当地的一家天然气公司介绍的。获得该项目后,珑羽顺在第一时间派遣了专业人员到该清真寺进行实地考察,并迅速给出了整套设计方案。在该次合作中,珑羽顺技术团队凭借合理的设计方案、专业规范的施工技术以及良好的售后服务得到了项目负责方的认可。

2017年12月初,马腾霭清真寺负责人再次联系到珑羽顺,表达了合作的意愿。“负责人认为珑羽顺之前做的局部热水工程效果很好,希望根据寺内整体房间结构,重新对供暖及生活热水进行改造,并要求我们在月底前完成工程且投入使用。说实话,在不到一个月的时间内完成此项工程,对我们来说是很大的挑战。”经过慎重考虑,周国栋决心承揽下该项目。

时间紧、任务重,是摆在珑羽顺面前的第一道难题。同时,宁夏地区12月份的严寒天气,也为珑羽顺的工作增加了难度。“12月是宁夏最寒冷的时候,气温一直在零下十几度左右徘徊。但既然承接了这个工程,无论多难,都要按时、按质、按量地完成任务,这是珑羽顺对客户的承诺。”周国栋强调。

于是,珑羽顺团队根据寺内整体情况设计方案,并与产品生产厂家进行了及时沟通。一方面,厂家安排工作人员进行加班加点地生产,缩短了产品的生产周期,保证了产品的及时送达。另一方面,珑羽顺的施工团队也马不停蹄地辛勤工作,最终在客户要求的时间内圆满完成了项目任务。谈及该项目,周国栋满怀感激,他对厂家的大力支持、珑羽顺团队的努力,以及其所表现出来的攻坚克难的敬业精神表示感谢。同时,周国栋也充满了自豪:“珑羽顺用最新的供暖产品和最节能的供暖模式,以及强大的技术团队使得马腾霭清真寺供暖及生活热水工程达到了更好的效率,赢得了寺内负责人的一致好评。”


完善售后服务  让客户无后顾之忧

无论是想客户所想,为其选择优质的产品源,还是急客户所急,尽全力满足客户需求,都是珑羽顺为客户提供优质服务的体现,主要表现在售前、售中阶段。而在售后方面,珑羽顺也没有松懈。

《地暖月刊》了解到,目前的壁挂炉市场上,售后服务主要由代理商来完成。因此,某些代理商为图省事,便会采用服务外包的模式。但在周国栋看来,这样做虽然省了一时之事,但由于企业无法监控第三方的服务质量,反而会容易产生更大的负面影响。

在研究了其他行业的售后模式后,珑羽顺决定借鉴家电行业的做法:24小时服务热线、一个地方一个定点的特约服务工程师队伍,统一管理、绝不外包,以确保良好的售后服务。就目前运行情况看,这种模式的效果非常好,珑羽顺所承接的高桥安置区、西夏区兴泾镇泾华园、清真寺、贺兰县立岗镇安置区等多个项目在服务上获得了用户、物业公司及甲方的良好评价。

良好的口碑效应,直接推动着珑羽顺的业绩增长。2017年,珑羽顺产值在2000万元左右,与往年同期相比呈现增长趋势。其中,珑羽顺承揽的燃气壁挂炉供暖、电壁挂炉供暖、水处理净化系统的建筑工程项目销售额有明显增长。

正如周国栋在采访中所言:“再好的产品,如果没有良好的售后服务做保证,也不会有出路。”其实,商业活动的过程,本质上是人与人打交道的过程,产品只是叩开双方合作大门的工具,真正能留住客户的是“产品+服务”,两者缺一不可。如今,随着“煤改气”的大力推进,暖通市场竞争愈加激烈,建立在产品质量基础上的服务水平成为决定暖通企业成败的重要因素。因此,珑羽顺才能凭借代理产品的优秀质量和优质的服务,快速赢得了消费者的信赖。


 
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